Free Directory Sites Dropping Out Of Google – Barry Schwartz

Gedurende een onderzoek van Webmasterworld heeft een SEO ontdekt dat Google is gestart met het zuiveren van haar zoekresultaten door het weglaten van linkverzamelingssites, zoals bijvoorbeeld startpagina’s. Hij zegt dat 50% van de startpagina’s zijn verdwenen uit de index. Uit nader onderzoek is gebleken dat dit klopt.

Make Analytics Better with Tag Management and a Data Layer – Justin Cutroni

Een nieuwe stap in de ontwikkeling van het bijhouden van data. De gedachte erachter is dat bedrijven een betere, snellere en makkelijkere manier nodig hebben om verschillende typen meting te implementeren. Het gaat hier om de ”container tag”. Deze tag is simpelweg een etiket dat je kunt toevoegen aan bepaalde pagina’s op je website, het bijzondere is echter dat je er andere tags in kunt stoppen.

5 Advanced (But Simple) SEO Analyses You Should Perform With Visitor Intelligence  - Erez Bazak

Auter Erez Barak legt uit dat het belangrijk is om inzicht te hebben in wat SEO voor je bedrijf oplevert. In dit artikel geeft hij tips voor het bouwen van 5 makkelijke, maar gevorderde analyses om dit inzichtelijk te krijgen.

Google Search Results Test Adds More Instant Answers – John Rampton

Google is gestart met een test, waarbij een aantal gebruikers grote veranderingen aanschouwen. Zo aanschouwen zij op zoektermen als tv shows en films antwoorden van Google zelf.

Bing’s New Social-Friendly Search Interface Now Live – Matt McGee

Zoekmachine Bing heeft een nieuwe lay-out aangekondigd, waarbij social media een prominente rol krijgt in de zoekresultaten. Zo is rechts een kolom toegevoegd met daarin informatie die aansluit op het zoekwoord, afkomstig van vrienden en experts op de sociale media Twitter en Facebook.

Google+ify or die – Bas van de Beld

Bas van de Beld legt uit hoe sociale data gebruikt zullen gaan worden in de zoekresultaten. Sowieso is het niet Google’s doel Facebook van de troon te stoten, het gaat erom dat ze er achter komen wie je bent, wie je vrienden zijn en wie je als autoriteit ziet. Wanneer deze mensen content delen die te maken heeft met je zoekopdracht, zul je als eerste ”social results” te zien krijgen. Hij sluit af met 5 G+ tips.

Introducing the Knowledge Graph: things, not strings – Amit Singhal

Zoeken draait om ontdekken, maar kost volgens Amit Singhal nog te veel moeite voor de doorsnee gebruiker. Om die reden introduceert hij de ”Knowledge Graph”, welke zal helpen om nieuwe informatie makkelijk en snel te vinden. In dit intelligente model wordt ingespeeld op zoektermen waarbij meerdere resultaten mogelijk zijn.

Mike King’s SEO and Social Media tools, SMX London 2012 – Michael King

Michael King is dol op tools, omdat ze hem productiever maken. In dit artikel geeft hij tips over de beste tools die hij heeft ontdekt tijdens het SMX evenement in Londen van afgelopen week. Zo geeft hij onder andere tools voor het analyseren van pagina’s, keyword research tools, tools voor het genereren van waardevolle content en vele anderen.

Google’s Penguin Update Makes The Wall Street Journal – Barry Schwartz

De Google Pinguin update, waarbij Google de welbekende strijd aangaat met webspam, is onderdeel geweest van een Wall Street Journal uitzending. In het item worden o.a. een aantal kleine bedrijven geïnterviewd die hard zijn geraakt door de update.

Link Building A-Z Guide – Definitions & Terms - Julie Joyce

Voor de SEO-beginners onder ons klinken de begrippen Panda en Penguin als dieren uit de dierentuin. Dit artikel bevat een handige lijst van A tot Z over veel gebruikte SEO-termen waar je als beginner echt iets van opsteekt!

Google Analytics Adds Backlinks Tracking to Social Reports – Miranda Miller

Google Analytics heeft een nieuw onderdeel toegevoegd aan Social Reports, namelijk Backlinks tracking. Dit onderdeel is ontworpen om gebruikers te helpen bij het herkennen van kwalitatief goede content en om inzicht te krijgen welke content door wie wordt gelinkt en hoe vaak. Volgens Google leidt dit tot het opbouwen van relaties.

Creative Link Building for Ecommerce Sites – Stephanie Chang

In dit artikel worden een aantal online shops genoemd die naast de standaard linkbuilding-strategie, creatieve methodes gebruiken om hun merk op het internet nog beter te positioneren. Enkele voorbeelden zijn het gebruik van Pinterest, het weggeven van persoonlijke give-aways en het delen van foto’s en audio/video materiaal.

10 Ways Specificity Helps You Build a Profitable Audience – Kelton Reid

Dit artikel over content marketing geeft duidelijk weer waarom het zo belangrijk is om een aantal richtlijnen aan te houden bij het schrijven van content. Of het nu gaat om het schrijven van blogs, nieuwsartikelen of de invulling van websites. Vertel alleen een verhaal als je weet waar je over praat en bedenk goed wat je lezers willen lezen. Houdt het relevant en kort en zorg ervoor dat je lezer wordt geprikkeld. Verschillende traditionele marketingmodellen zoals het AIDA-model komen aan bod en de 10 benoemde tips zijn makkelijk toepasbaar!

Creativiteit is geen talent – Daphne Henning

De essentie van marketing is creativiteit. Vaak wordt creativiteit vergeten en zijn marketeers vooral bezig met ondernemerschap, innovatie en authenticiteit. Jonah Lehrer, de schrijver van Imagine: How Creativity Works beschrijft in zijn boek hoe de weg naar een creatief idee verloopt. Het actief deelnemen aan een creatief denkproces in samenwerking met verschillende creatieve denkers is daarbij noodzakelijk.

Two Weeks In, Google Talks Penguin Update, Ways To Recover & Negative SEO - Danny Sullivan

Matt Cutts, (hoofd Google web-spam team) geeft in dit artikel antwoord op een aantal vragen omtrent de Penguin update. Het opruimen van linkspam op websites zal er uiteindelijk voor zorgen dat Google de website weer indexeert. Verder noemt hij het bouwen van een nieuwe website als oplossing. Een kritische blik naar de eigen website en het verwijderen van negatieve links blijft noodzakelijk om een natuurlijke positie te verkrijgen of behouden binnen Google.

4 Ways to Use Pinterest for Market Research – Kaila Strong

Eerder gaf Stephanie Chang aan dat het gebruik van Pinterest de linkbuilding en dus ook de positionering van het merk ten goede komt. Hoe Pinterest kan worden toegepast in marktonderzoek en productonderzoek wordt toegelicht in dit artikel. Pinterest geeft bijvoorbeeld de mogelijkheid om afbeeldingen van producten te beoordelen door gebruikers. Dankzij deze informatie kunnen toekomstige marketingcampagnes inhoudelijk worden aangepast naar de wensen en behoeften van de doelgroep.

SEO & Search: 9 Tips for Managing an Ambiguous Brand – Gareth Owen

Een eigenaardige bedrijfsnaam kan online problemen opleveren als men niet direct kan herleiden welke producten en diensten worden geleverd. Als je geen marktleider bent zoals Apple dan is het zeker aan te raden om deze 9 tips toe te passen, zodat er relevante bezoekers op je website terechtkomen.

Penguins, Pandas, and Panic at the Zoo Dr. Pete
Er is veel gespeculeerd en gediscussieerd over de Google Panda de afgelopen maanden. Na deze serie algoritme aanpassingen kwam de Google Penguin update en werden er wederom grote wijzigingen in de zoekresultaten waargenomen. Dr. Pete vertelt hoe je het beste om kan gaan met een algoritme update.

How Google searches the Entire Web in half a second Samantha Murphy
In Nederland maakt bijna de gehele bevolking gebruik van de zoekmachine Google. In een halve seconde nadat een keyword is ingetypt, krijg je de resultaten. Google on Monday heeft een video gelanceerd waarin verteld wordt wat er nu eigenlijk in die halve seconde gebeurd achter de schermen.

How long does it take? Michael Martinez
Michael Martinez gaat de vele vragen na die klanten vaak stellen over SEO. Lees de uitgebreide en daadkrachtige antwoorden op deze vragen waaronder “hoelang duurt het voordat SEO effect heeft?”en “Hoelang duurt het voordat wijzigingen aan de meta tags invloed hebben?”.

3 Tips for increasing your content productivity Roger C. Parker
Er zijn veel bloggers die er continu in slagen om regelmatig een fantastische content te publiceren. Maar waar ligt nu de kracht om continue een goed stuk content voor te bereiden voor een blog of website? Roger C. Parker deelt zijn 3 belangrijkste tips om jouw content kwaliteit te verhogen.

Beter converteren in acht stappen Karel Kolb
Karel Kolb geeft zijn mening over conversieverbetering. Volgens hem begint beter converteren bij de beantwoording van 2 basisvragen. Wat is jouw target voor de komende periode? En hoe ga je die bereiken? Lees in het artikel meer over het belang  van constante verbetering.

Het effect van testen met content op conversie Martijn Groeneweg & Mathijs Visser
Er is een vraag die alle SEO experts bezighoudt. Op welke manier behalen we de hoogst mogelijke conversie? Iedereen heeft er zijn eigen gedachten over. Martijn en Mathijs hebben onderzocht hoe belangrijk het is om te blijven testen om zo de hoogst mogelijke conversie te behalen. Want niets kan zo veranderlijk zijn als het internetlandschap.

Social Media case study Dimitri Szotos
Een interessant stuk over de vele social media die de afgelopen jaren zijn ontstaan. Maar hoe gebruik je die nu voor je merk? En hoe kun je social media actief inzetten voor een merk?

So your site’s been penalised? Now what? Richard Baxter
Er wordt in het SEO landschap veel gediscussieerd over het over-optimaliseren. Door de Google Penguin update maakt menig persoon zich zorgen over wat te doen als een website een penalty krijgt. Richard Baxter verspreidt zijn visie hierover middels dit artikel.

Bing’s Search Plus Your World? Bill Slawski

De activiteiten rond Google’s social search en de toekomstige rol van Authorship zijn op internet uitgebreid besproken. In dit artikel gaat Bill Slawski in op de aanpak van Bing op het gebied van social search die zo hun eigen ideeën hebben over deze benadering.

The Hierarchy of Web Presence Optimization Krista LaRiviere

Door de continue verbetering van het Google algoritme is er de afgelopen jaren een hoop veranderd binnen het SEO-landschap. Het simpelweg optimaliseren van on-site content en het vergaren van backlinks is niet meer genoeg. In dit WPO-model is duidelijk weergegeven in welke volgorde de verschillende aspecten van SEO aandacht verdienen om optimaal rendement te halen uit je SEO inspanningen.

Mobile SEO Is A Must For Acquiring Mobile Shoppers Sherwood Stranieri

De sterke groei van smartphone gebruikers en de kansen die hiermee ontstaan voor mobile commerce, dwingen online marketeers tot nadenken omtrent Mobile SEO. Sherwood Stranieri  legt op een heldere manier uit dat het eenvoudig kopiëren van je webshop naar mobile, niet voldoende is. Focus en usability zijn het belangrijkst. Daarnaast komt hij met enkele praktische Mobile SEO tips.

How the Web Uses Anchor Text in Internal Linking Nathan Safran

Volgens SEO’s wordt het gebruiken van goede ‘anchor texts’ nog steeds als één van de belangrijkste rankingfactoren gezien, zeker in het geval van externe backlinks. In deze blogpost laat Nathan Safran aan de hand van een onderzoek onder meer dan 3000 domeinen zien, dat de anchortexts in de interne linkstructuur ten onrechte onderbelicht zijn.

Invoering cookiewet onzeker na val kabinet Erwin Boogert

Wellicht goed nieuws voor de affiliate marketeers in Nederland. Door de huidige politieke tumult in Den Haag en het vallen van het kabinet, is de doorvoering van de ‘cookiewet’ die onderdeel uitmaakt van de telecomwet hoogst onzeker geworden.

Another step to reward high-quality sites Matt Cutts

Op Google’s officiële weblog kondigde het deze week de uitrol van de langverwachte update van het algoritme aan, welke zich richt op het filteren van webspam in de zoekresultaten. Het doel van de update omschrijft Google als het aanpakken van de sites die volgens hen Google’s kwaliteitsrichtlijnen overschrijden, en het waarderen van websites die daadwerkelijk een goede gebruikerservaring en inhoud aanbieden.

Panda Update 3.5 is Live: Winners & Losers Danny Sullivan

In navolging van de aangekondigde update aan Google’s algoritme verschenen er overal op het internet lijstjes met verliezers en winnaars die werden toegedicht aan de webspam update. Echter, legt Danny Sullivan van Searchengineland uit dat men voorzichtig moet zijn met conclusies trekken. Verschuivingen in de rankings kunnen zowel het gevolg zijn van de laatste Panda of Penguin update.

7 ways links cause search rank changes Eric Ward

De laatste weken is er veel geschreven en gediscussieerd  omtrent de waarschuwingsberichten die Google zou versturen naar webmasters via webmastertools over onnatuurlijke backlinks. Logisch gevolg is dat online marketeers daar op inhaken door te beloven het linkprofiel ‘op te schonen’.  Volgens Eric Ward is het belangrijk om te beseffen dat niet alle dalingen in de rankings toe te schrijven zijn aan een onnatuurlijk linkprofiel, hij geeft een overzicht van 7 mogelijke oorzaken.

Ask the experts: How will rel=author affect SEO? Graham Charlton

Sinds de introductie van rel=author afgelopen jaar zijn er diverse berichten verschenen over de mogelijke rol die dit in zal nemen binnen SEO. De meningen verschillen, reden genoeg om deze vraag eens voor te leggen aan diverse experts. Waarom heeft Google rel=author ingevoerd en wat kunnen de voordelen zijn voor websites?

Updated: Google Update April 2012? Over SEO Penalty
Begin deze week verloren een flink aantal sites hun ranking in Google. Gevreesd wordt voor de door Matt Cutts op SXSW aangekondigde ‘overly SEO penalty’. Lees meer over meldingen van webmasters op diverse fora op: Seroundtable.com

How to Check Which Links Can Harm Your Site’s Rankings
In afwachting van Googles ‘Over-Optimization’ update kwamen er veel reacties op een SEOmoz post waarin wordt uitgelegd hoe je het beste kan controleren welke links in jouw backlink profiel schadelijk zijn voor de rankings van jouw website. Bekijk de blogpost op SEOmoz.

Dropped in Rankings? Google’s Mistake Over Parked Domains
Na een update van Google’s Matt Cutts werd duidelijk dat de grote schommelingen, zowel negatief en positief, in rankings deze week niet door de ‘Over-Optimization’ penalty komen, maar door een fout van Google waarbij zij sites onterecht als ‘parked domain’ betitelden. Bekijk de uitleg over de
parked domain fout.

Link Building: Anchor Text Optimization Best Practices 2012
Zoals veel SEO’s verwachtten is Google bezig het algoritme aan te passen om anchor-tekst spam aan te pakken. In dit artikel legt Tad Chef uit hoe je anchor teksten kan optimaliseren op een manier die ook in 2012 blijft werken. Op basis van een aantal best practices legt hij uit hoe je het linkprofiel in balans brengt.

Updates to rich snippets
Google berichtte afgelopen maandag over twee nieuwe updates met betrekking tot de rich snippets. Product rich snippets worden nu wereldwijd ondersteund en de rich snippets testing tool ondersteunt nu ook HTML input. Bekijk de blogpost over de Rich Snippets update.

How Authorship (and Google+) Will Change Linkbuilding
Nu Google links steeds meer wantrouwt is de verwachting dat Google in de toekomst de waarde van een link mede laat afhangen van de ‘autoriteit’ en ‘betrouwbaarheid’ van de auteur van een link of content. In dit artikel legt Tom Anthony uit welke veranderingen dit met zich meebrengt voor het linkbuilden.

The New Google Link Algorithm
Patrick Altoft, director of Search bij Branded3, maakte een analyse van 50 sites die van Google een bericht en/of een penalty hebben gekregen naar aanleiding van een onnatuurlijk link profiel. In dit artikel beschrijft hij zijn bevindingen en legt hij uit hoe Google deze sites identificeert. Lees over de overeenkomsten en verschillen in de betreffende linkprofielen.

Google Webmaster Tools Notice of Detected Unnatural Links
Spam en link netwerken zullen steeds minder effectief zijn als het gaat om het behalen van hoge posities op resultaten pagina’s van zoekmachines. Google is druk bezig hiertegen in actie te komen. David Naylor legt uit hoe Google omgaat met dit soort netwerken en wat je moet doen als je links hebt die hiervan afkomstig zijn.

Web freedom faces greatest threat ever, warns Google’s Sergey Brin
Sergey Bin, een van de oprichters van Google, meldt in een interview met The Guardian dat de vrijheid van het internet in gevaar is. Overheden die hun burgers willen controleren en bedrijven als Apple en Facebook die hun data niet willen delen zouden hier de oorzaak van zijn. Op dit moment is de vrijheid op internet in gevaar.

Verslag: BrightonSEO
Vorige week vrijdag vond in het Zuid-Engelse Brighton het congres BrightonSEO plaats. Onze collega’s Ruud Kok en Jan-Willem Bobbink waren erbij. Ruud schreef een verslag van het inspirerende en gevarieerde event. Lees meer over de op de
BrightonSEO conferentie gehouden presentaties.

Update: alle sessies zijn opgenomen en de video’s nu terug te kijken via de website van Brighton SEO

Het programma werd geopend met een sessie Ask the Search Engines met Pierre Far (Google), Dave Coplin (Bing), Martin MacDonald (Expedia) en Rishi Lakhani. Enkele van de belangrijkste punten waren:

• Google en Bing gebruiken beide ruim 200 ranking factoren. Hoewel links uiteraard erg belangrijk zijn, is het tegenwoordig niet meer het enige dat van belang is. Social krijgt ook een steeds prominentere rol in de algoritmes.
• Dave Coplin gaf aan dat Bing enkel Twitter en Facebook meeneemt voor wat betreft de sociale signalen. Daarbij is het zaak om niet enkel te kijken naar het aantal likes of followers, maar voornamelijk te focussen op de interactie en de snelheid waarmee content wordt gedeeld.
• Op een vraag van Richard Baxter over hoe je een slechte link kan specificeren wilde de heer Far van Google niet concreet ingaan. Wel gaf hij aan dat bij waarschuwingen in Google Webmaster Tools veelal de meest kritieke links worden vermeld.
• Indien je naar aanleiding van een slecht linkprofiel een heroverwegingsverzoek bij Google hebt ingediend, dan zal Google hier aandachtig naar kijken. De informatie die je bij dit verzoek bijvoegt kan van groot belang zijn, dus zorg ervoor dat je melding zo uitgebreid en compleet mogelijk is.

Later op de ochtend gaf Adam Lee een presentatie over het doen van marktonderzoek met beperkt budget.

• Gebruik personas om online de belangrijkste influencers te vinden.
• Gebruik social media sites om te monitoren wat mensen zeggen over je merk. Aarzel niet om met gebruikers in contact te treden. Adam gaf aan goede ervaringen te hebben met Brand Watch voor de monitoring van social media kanalen.
• Plaats polls op sociale platformen om inzicht te krijgen in wat je gebruikers willen.

Rich snippets

Glenn Jones vervolgde met een praktische presentatie over het gebruik van Microformats. Zijn eerste pleidooi was om in eerste instantie altijd Microformats te verkiezen boven Microdata of RDFa, ook omdat dit veel eenvoudiger is. Pas voor complexere zaken kun je overgaan tot de implementatie van Micro Data, RDF of de Facebook social graph. Micro data en RDFa zou eigenlijk voornamelijk gebruikt moeten worden met HTML5, maar het voordeel van Microdata is wel dat je verschillende dingen kunt combineren (bijv. een review voor een recept).
De implementatie van rich snippets, die je met deze tool kunt testen, kan overigens wel een stijging van 10 tot 25% op je CTR hebben. Google accepteert overigens geen misbruik van de snippets en zal ze bij melding snel weer uitschakelen.

Roland Dunn gaf vervolgens een goed verhaal over het bijhouden van Searchbots. Wat doen Googlebot en zijn vrienden op je website? Spenderen zij hun tijd aan de juiste set van pagina’s? Hij gaf een voorbeeld van een website waarbij Googlebot 40% van zijn crawl capaciteit aan twee onbelangrijke pagina’s vergaf. Door de logfiles goed te analyseren zijn een aantal belangrijke vragen te beantwoorden:

• Wat zijn de meest gecrawlde pagina’s?
• Wordt elke bestaande URL ook gecrawld?
• Wat zijn de meest gecrawlde categorieën?
• Welk percentage van elke categorie wordt daadwerkelijk gecrawld?

Met de antwoorden op deze vragen kunnen mogelijke structurele problemen aan het daglicht komen, en kunnen eventuele loopholes worden opgelost.

Lexi Mills van Distilled gaf een leuke presentatie over linkbuilding. Door het juiste verhaal, op de juiste manier, op de juiste tijd bij de juiste persoon te laten belanden, is het mogelijk om ook op hele grote nieuwssites links te verkrijgen. Daarbij is het wel van belang dat je het vertrouwen van de betreffende persoon krijgt, het is dus noodzakelijk dat er een relatie wordt aangegaan en dat je je verdiept in de persoon waar je ooit een link van hoopt te ontvangen. Volg #prfail en #prwin om voorbeelden van grote en minder grote successen te vinden.

Chelsea Blacker ging al even enthousiast verder. Zij besprak hoe je SEO het best verkoopt, of eigenlijk, hoe je de resultaten daarvan aan de man brengt. Naast persoonlijk contact en een glimlach aan de telefoon, gaat het erom dat je er als SEO achter moet komen wat de marketing manager aan de andere kant van de lijn beweegt. Welke resultaten hebben een positieve uitstraling op zijn imago, hoe kun je hem bij zijn meerdere in het zonnetje zetten? Praat in euro’s en ROI en niet in rankings of bezoekers.

In de namiddag kwam James Carson op het podium met een presentatie over de gevolgen van rel=”author”. Met de implementatie van deze tag kan een auteur autoriteit (op een bepaald onderwerp) opbouwen. In de toekomst kan deze ‘authority rank’ wellicht een veel grotere rol gaan spelen in Google’s algoritme, dus wellicht dat het handig is om dit alvast te implementeren. Dan heb je de waarde alvast opgebouwd, uiteraard moet je hier je auteurs wel zover voor krijgen dat ze zich aanmelden voor Google+.

Als afsluiter van het officiële gedeelte sprak Nichola Stott over de toekomst van search en het voorspellende karakter ervan. Met de toenemende impact van social in de zoekresultaten, worden de resultaten reeds verrijkt en gepersonaliseerd op basis van wat vrienden, en vrienden van vrienden, waardevol achten. Met de recente wijzigingen in het privacy beleid van Google, en de mogelijkheden om ook de locatie mee te nemen in de dataset, krijgt Google meer en meer gegevens op basis waarvan ze haar resultaten kan personaliseren, specifiek op jouw eigen gedragingen. Denk dan maar eens na over wat Google in de toekomst zou kunnen gaan doen, als je ze ook nog eens toestemming zou geven om advertenties op locatie te pushen..

Na deze inspirerende kijk in de glazen bol, was het tijd voor een informele afsluiter waarbij Street Fighter II op de SNES niet kon ontbreken. Daarna ging het hele gezelschap richting de pier voor een gezellige borrel.

Content strategie vs. Linkbuilding – Rand Fishkin

De dag werd afgetrapt door Rand Fishkin, bekend van SEO software ontwikkelaar en bijbehorende community. Hij opende meteen met een stevige stelling: “F#$&! Link Building. Content marketing FTW!” waarmee hij meteen de toon zette van zijn presentatie. Men heeft duidelijk een wake-up call nodig: traditionele linkbuilding is tijdrovend en zeker niet effectief op de lange termijn. Vanwege het arbeidsintensieve karakter zijn er link- en blognetwerken ontstaan waar voor luttele bedragen honderden links te koop staan. De effecten zijn vaak van korte duur en de consequenties hebben we afgelopen weken gezien waarbij Google enkele netwerken handmatig uit de index heeft verwijderd.

De focus moet liggen op het vermarkten van jouw product via jouw website door gebruik te maken van content in de breedste zin van het woord. Genereer deelbare content, 66% van de internetgebruikers gebruikt een sociaal medium. Bouw aan een community en merkloyaliteit. Kijk voorbij links en ga te werk als online merk. Als voorbeeld werd natuurlijk SEOmoz zelf aangehaald, die per blogpost gemiddeld vanaf 400 domeinen een link ontvangt. Daarmee blijkt dat een lange termijn strategie met behulp van goede content erg succesvol kan zijn.

» Bekijk de slides

Linkaanvragen optimaliseren – Michael King

Op basis van bijna 300.000 linkaanvragen heeft Michael statistische analyses uitgevoerd om te kijken wat de best presenterende combinatie van kenmerken is. Een nadeel is dat deze analyses uitgevoerd zijn in een vacuüm, dus de conclusies zijn niet gebonden aan randfactoren. In de praktijk zullen de uitkomsten per niche erg verschillend zijn. Desalniettemin een interessante presentatie waarbij ook een klein kijkje in de keuken van het linkbuilding proces gegeven werd.

Er worden 14 miljoen pagina’s per jaar gecrawled, welke vervolgens door een algoritme gefilterd worden. Op basis van een lijst met de 5000 grootste websites, waarvan logischerwijs met een simpele aanvraag geen link verwacht mag worden, werd deze set verkleind. Daarna werd de lijst vergeleken met een intern opgestelde blacklist. Verder moeten de sites voldoen aan bepaalde link eigenschappen. Uiteindelijk bleef er een lijst van 600 duizend websites over. Door een intern beoordelingsteam is deze lijst uitgedund tot 112 duizend potentiële link partners die vervolgens één voor één benaderd zijn.

De conclusie uit de analyse van de linkaanvragen:

• Geslacht: vrouwen krijgen meer reacties, mannen converteren beter
• Aanhef: personalisatie is de sleutel tot succes. Mocht dit onmogelijk zijn, dan heeft (in het Engels) “Hey” de hoogste conversie, daarna “Hi”.
• Dag van de week: dinsdagen werken het beste, weekenddagen hebben de hoogste openingsverhouding omdat men dan minder e-mail ontvangt.
• Tijdstip: 09:00 heeft de hoogste reactieverhouding, maar logischer is het om ze ’s avonds in te plannen zodat men het ’s ochtends als eerste leest.
• Lengte van de aanvraag: e-mails met meer dan 1000 karakters doen het beter
• Gebruik van logo’s: het gebruik van logo’s verhoogt de conversie.

» Bekijk de slides

Social sharing in combinatie met SEO – Branko Rihtman

Iedereen heeft het continu over het effect van social media op de zoekmachine resultaat pagina’s, maar Branko geeft nogmaals duidelijk aan dat er op dit moment geen concreet bewijs is dat een website kan scoren zonder links maar enkel met sociale “stemmen” zoals Likes en Tweets. Wel is Google in staat om op basis van gedeeltelijke gegevens een inschatting te maken. In de komende jaren zal dit zeker omslaan en is het dus belangrijk te focussen op ‘social linkbuilding’.

Doe onderzoek naar wat uw doelgroep deelt op de diverse media en ga niet uit van logica of gevoel. Maak onderscheid tussen social metrics en zoek naar de meest invloedrijke personen. Dat zijn de personen die kunnen helpen bij een campagne. Op basis van het gebruik van diverse API’s (Topsy, Facebook, Twitter, G+ en Majestic) en Excel laat Branko zien hoe men eenvoudig een analyse binnen een bepaalde niche maakt. Met deze analyses is het ook mogelijk een verhouding tussen het aantal social shares en uiteindelijke inkomende links te visualiseren in een grafiek.

Als afsluiter word er meegegeven dat het op dit moment enkel de inkomende links zijn die een toppositie kunnen geven in de zoekmachines. Zoals al eerder gezegd, denk aan de ontwikkelingen en volg Google’s advies: ‘Probeer daar te zijn waar zoekmachines willen dat je bent’.

» Bekijk de slides
 

Welke links doen er echt toe? – Jane Copland

Omdat iedereen naar elkaar kijkt, verzamelt iedereen dezelfde links. Om succesvol te zijn moet je uniek zijn in je werkwijze. Een website heeft ‘gouden’ links nodig om te scoren en die krijg je enkel door te kijken waar de competitie mogelijkheden laat liggen. Jane illustreert dit met een voorbeeld van Micheal Winner, die graag de boete van 60GBP betaald om over de busbaan te rijden. Een boete is geen reden om het niet te doen, voor dat bedrag heb je een mogelijkheid om het wel te doen. Geen budget van 700 miljoen om te adverteren tijdens de Olympische Spelen? Betaal een boete van 20 duizend voor streaken en iedereen zal het onthouden. Kranten zullen gaan linken vanaf hun autoriteitswebsites.

Op basis van enkele succesvolle campagnes van specifieke websites of productpagina’s, die zowel enorme aantallen links als social shares opgeleverd hebben, laat ze zien dat out-of-the-box denken loont. Zelfs invloedrijke Tweeps hebben voor gratis publiciteit gezorgd. De Zombie Boot Camp pagina heeft links vanuit de website van BBC opgeleverd. Wees dus uniek met je content strategie en de links komen vanzelf!

» Bekijk de slides

Kies een slachtoffer, werk aan een relatie en regel een link! – Wil Reynolds

Op ludieke wijze nam Wil het publiek mee op zijn jacht naar een digitale vriendschap met Dharmesh Shah, oprichter van HubSpot en in bezit van een Twitter account met meer dan 120 duizend volgers. Men moet stoppen met het bedelen om links, dit is zinloos en levert nauwelijks linkwaarde op. Als u aandacht wilt, dan moet je het doelwit stalken. In dit geval staat stalken gelijk aan helpen.

Met behulp van een iGoogle dashboard laat Wil zien hoe je vanuit allerlei websites RSS feeds toevoegt en zodoende continu het ‘slachtoffer’ in de gaten kan houden. Door als eerste te reageren op vragen, op tweets of op opmerkingen, bouw je een natuurlijke band op. Wie zijn de personen die jouw doelwit volgen? Probeer te zijn zoals zij zijn. Dat verhoogt de kans dat de persoon ook jouw account gaat volgen! Is er eenmaal een connectie, dan kun je verder met jouw doel: het regelen van een link.

Praktisch gezien is het een geweldige case maar is het moeilijk inzetbaar voor linkbuilding, maar de achterliggende gedachte is er één die zeker niet vergeten moet worden: linkbuilding gaat makkelijker als er een relatie bestaat.

 
» Bekijk de slides

Vertrouwt Google links nog wel? – Tom Anthony

In 1997 presenteert Google met trots hun nieuwe manier van websites sorteren: op basis van het aantal links naar een website toe. Al snel werd hier misbruik van gemaakt door SEOs. Logischerwijs rijst dan ook de vraag of Google na al die jaren nog wel vertrouwen heeft in deze manier van waarde toekennen aan een website. Helaas werkt het spammen van links met zoektermen in de anker teksten nog steeds. Tom maakt aan de hand van enkele voorbeelden duidelijk dat het voor een mens makkelijk is om een onnatuurlijk linkprofiel te ontdekken, maar dit voor computers haast onmogelijk is tot op het moment dat kunstmatige intelligentie ingezet kan worden.

Voorlopig zal Google dan ook meer gaan inzetten op menselijke factoren. Inmiddels zijn er bijvoorbeeld al auteursstatistieken toegevoegd aan Google’s Webmaster Tools. AuthorRank staat hoog op de agenda van de grootste zoekmachine. Belangrijk is dan niet wat er linkt (website) maar wie (de auteur) er linkt. Links op websites van betrouwbare en bekende auteurs zullen dan ook meer waarde hebben dan een link vanuit een opgezet blognetwerk met automatisch gegenereerde inhoud.

Doe wat anderen niet doen! – Martin MacDonald

Volgens Martin, met meer dan 10 jaar ervaring in zowel blackhat als whitehat SEO, zitten linkbuilders met twee problemen:

• We werken alleen, het gemiddelde linkbuilding team bestaat uit 5 mensen
• We doen exact hetzelfde als de rest

Daar zijn enkele simpele oplossingen voor:

• Doe juist alles anders, het is namelijk ontzettend makkelijk om overal tegen in te gaan.
• Maak gebruik van andermans communities (Bv. WordPress plugins), dan doe je de linkbuilding niet alleen maar met duizenden tegelijk. Of het nu spam is of niet, het werkt.
• Maak gebruik van simpele tegenprestaties: kortingsbonnen bijvoorbeeld.
• Schaal je linkbuilding door bijvoorbeeld widgets te ontwikkelen gericht op een specifieke niche.
• Benut affiliate links. Zit er een netwerk tussen die de linkwaarde opvangt? Begin zelf een netwerk!

Daarnaast liet Martin zien hoe hij gebruik maakte van een discussie waar hij in sprong, een blogpost schreef en vervolgens door enkele invloedrijke Tweeps werd ge-retweet. Dit leverde hem enkele topposities op generieke zoekwoorden zonder al te veel moeite. Leuk detail was dat er nauwelijks inkomende links waren, maar een enorm aantal social shares. Zijn conclusie was duidelijk: “als je de rest volgt maak je vrienden, maar regel je geen links”.

Van middelmatige naar goede linkbuilding – Will Critchlow

Een leuke afwisseling ten op zichtte van de overige presentaties was de voordracht van Will Critchlow, één van de oprichters van het organiserende bedrijf Distilled. Hij ging in op het proces en de strategie achter linkbuilding. Waarom werkt onze linkbuilding campagne niet? Stel jezelf vier of vijf maal een waarom-vraag en houd vervolgens vast aan onderstaande vier stappen:

1. Ontdek: zoek naar de zwakheden en punten waarop je nog meer kan winnen
2. Pitch: pitch ideeën voor linkbuilding, ook bij klanten
3. Experimenteer: zoek naar verbeterpunten en overtuig je klant
4. Investeren en opschalen: met een combinatie van bewijs en ervaring

Doormiddel van een systematische aanpak leg je de zwakke plekken bloot van de website, de strategie of de manier van werken.  Linkbuilding verschilt daarin niets met andere bedrijfsprocessen.

“In het dagelijks leven spreek je met mensen. Mensen die, als je ze de volgende keer spreekt, nog steeds dezelfde mensen zijn. Een gesprek met elkaar duiden we in het echte leven ook niet aan met een sessie. We praten van mens tot mens, op continue basis, niet telkens opnieuw in een sessie en we noemen het zeker al niet zo.”.

De noodzaak voor een “Customer-centric Analytics Platform” wordt groter en groter. Dat Google achter de schermen al een tijd aan het werk is met een nieuwe vorm van “meten” is dan ook geen verassing. Het nieuwe platform wordt momenteel al getest op YouTube.com en de verwachting is dat richting het vierde kwartaal van 2012 de eerste versie beschikbaar kan komen voor de buitenwacht.

Het idee achter customer-centric analytics

Sagnik gaf kort aan waarom en welke stappen Google wil nemen om analytics meer customer-centric te maken. Google’s doel is drieledig:

1. Cookie-gebruik/afhankelijkheid terugbrengen (bandbreedte en snelheid)
2. Single-user tracken moet eenvoudiger worden (betrouwbaarheid en waarde)
• over meerdere devices
• over meerdere domeinen
• vanuit meerdere bronnen (crm, etc.)
3. Dataverwerking moet volledig server-side bij Google plaatsvinden (flexibiliteit)

Samengevat wil Google dit realiseren door in de toekomst alleen nog maar op basis van één unieke identifier (user-id) bezoekersdata door te sturen. Op basis van het user-id wil Google alle data op de servers van Google vervolgens verwerken en weer “aan elkaar knopen”. Het user-id kan door Google zelf worden gekozen, maar je kunt als gebruiker ook zelf deze ID’s samenstellen en doorgeven aan Google Analytics.

Cookie gebruik terugbrengen naar één visitor-id

Door het aantal cookies sterk te verminderen en alleen nog op basis van één user-id data door te sturen, wordt flink bespaart op bandbreedte.

Momenteel maakt Google Analytics gebruik van meerdere cookies voor het meten van bezoekersgedrag:

• _utma – cookie die tijdens eerste bezoek wordt gezet
• _utmb – cookie die een actieve sessie vertegenwoordigd
• _utmc – wordt tegenwoordig niet meer gebruikt
• _utmz – bevat de afkomst van de bezoeker (referral, direct, google, campaign etc.)
• _utmv – voor het gebruik van custom variables
• _utmx – voor het gebruik van de website optimizer

Met behulp van deze cookies wordt alle data van een bezoeker en zijn gedrag weggeschreven naar Google Analytics. Bij elke pageview worden alle cookies uitgelezen, wordt telkens opnieuw de campagne data verstuurd, worden cookies ge-update, etc. Hoewel dit in een split second gebeurt, kost het over de gehele linie veel capaciteit en bandbreedte. Zeker als je het vanuit Googles perspectief bekijkt, die continu data van miljoenen websites toegestuurd krijgt en moet verwerken.

Het verwerken van data om tot dezelfde rapporten te komen blijft mogelijk, omdat Google de beschikking houdt over dezelfde data. Met behulp van het user-id kan Google Analytics namelijk server-side prima de gehele sessie (en vervolgsessies) reconstrueren. De originele bron van de bezoeker blijkt immers uit de eerste visit en zijn of haar referral data. Specifieke campagne-data kan nog steeds met parameters gezet worden.

Meten over diverse apparaten

Het meten van een bezoeker over meerdere apparaten (computer, laptop, tablet, smartphone, apps etc.) is tot dusver lastig gebleken. Doordat bezoekers en klanten steeds vaker meerdere apparaten gebruiken binnen één aankooptraject, wordt het belang om dit goed te kunnen meten groter.

Voorbeeld: Op het werk wordt de initiële informatie over een product verzameld. ’s Avonds wordt met vrouw- of manlief met de iPad op de bank het product nogmaals samen bekeken en in het weekend wordt het product vervolgens besteld via de laptop.

Drie devices die een belangrijke rol spelen in het aankoopproces, maar waar de converterende visit die op de laptop wordt verricht alle credits krijgt.

In de nieuwe situatie heb je zelf de mogelijkheid om een user-id te genereren. Dit betekent dat geregistreerde gebruikers voorzien kunnen worden van een eigen ID, wat gebruikt kan worden voor Google Analytics. Op die manier wordt het mogelijk om ingelogde gebruikers altijd te tracken, zelfs over diverse apparaten of domeinen heen. De enige cave-eat is dat je gebruikers moet motiveren om in te loggen om dit mogelijk te maken. Via een app wordt dit al makkelijker, maar online zal dit voor veel websites zeker een uitdaging blijven. Uiteraard zou je ook zelf met cookies kunnen gaan werken om gebruikers die ooit ingelogd hebben alsnog te blijven tracken onder hetzelfde user-id.

Tot slot moet het mogelijk worden om vanuit elke bron data naar Google Analytics te sturen. Pleegt een klant een offline sale, maar heb je bijvoorbeeld wel een user-id van hem of haar beschikbaar, dan kun je ook die data naar Google Analytics sturen. Google Analytics zal die conversie vervolgens alsnog aan die specifieke klant koppelen. Activiteiten die je als organisatie wegschrijft in het CRM, kunnen op die manier ook in Google Analytics worden opgenomen.

Dataverwerking binnen Google Analytics

Tot slot wil Google met de verandering bewerkstelligen dat alle dataverwerking pas plaatsvindt op de servers van Google. Momenteel wordt de data al min of meer kant en klaar aangeleverd. Door de dataverwerking pas achteraf te doen, heeft Google de mogelijkheid om hier custom configuraties op toe te passen, die per klant of Google Analytics gebruiker of profiel verschillend kunnen zijn.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan het instellen van de cookieduur. Momenteel heb je mogelijkheid om dit op profielniveau in te stellen. In de nieuwe situatie zou je per bron of website de cookieduur kunnen instellen, naar gelang je eigen wensen of de situatie bij bijvoorbeeld affiliate-kanalen. Voor specifieke campagnes zou je de cookieduur tot 10 dagen kunnen beperken, terwijl je die voor organisch bezoek op 60 dagen in zou kunnen stellen.

Uiteraard is dit slechts een voorbeeld van de mogelijkheden die Google Analytics hier kan bieden. Met uitgebreide configuratieopties krijg je daarmee als gebruiker nog meer mogelijkheden om de data en rapporteren naar eigen hand te zetten.

Session-centric analytics vs. customer-centric analytics platform

Al met al een ontwikkeling die met veel belangstelling is ontvangen en waar de komende maanden steeds meer over bekend zal worden. Google Analytics is nu in een fase dat ze de community gaan betrekken bij de finishing touch. Wat willen we als gebruikers? Welke problemen en mogelijkheden zien we met deze nieuwe vorm van meten? Zijn er problemen of valkuilen die ze over het hoofd zien, of technische ontwikkelingen die hen kan helpen om het product verder te verfijnen?

Niettemin verschuift de focus richting de klant, niet de “John Doe” bezoekers. Met behulp van de “John Doe” informatie blijf je dezelfde mogelijkheden houden die Google Analytics je nu ook biedt. Maar meten wat de klant doet, waar zijn interesses liggen en hoe je daar beter op in kunt spelen is wat marketeers drijft of zou moeten drijven.

Uiteraard zijn wij, net zoals Google, benieuwd naar jullie mening en ideeën over bovenstaande. Drop ze gerust in de comments!

Google Analytics nu en straks

De sessies van Google gaven een kijkje in de nabije en verre toekomst van Google Analytics. Zowel Justin Cutroni, Paul Muret en Sagnik Nandy spraken over de nieuwe innovaties bij Google. Justin en Paul spraken over nieuwe innovaties binnen vier belangrijke peilers van Google Analytics:

1. Social reports
2. Attribution modeling
3. Flow Visualisation
4. Realtime

Sagnik Nandy nam de bezoekers in de laatste, vrij technische, sessie mee naar de toekomst van Google Analytics, waar de focus wordt verschoven van een sessie-gestuurde wereld, naar een klant-gestuurde wereld.

Social Media reporting in Google Analytics

Een dag voor het event heeft Google Analytics een nieuwe uitbreiding van Google Analytics gelanceerd: Social reports. Met de nieuwe social reports wordt het makkelijker om de waarde van social media inzichtelijk te maken: wat doen bezoekers op een website én wat doen ze op sociale netwerken. Hiermee ben je als gebruiker beter in staat om het succes van een social media strategie te onderzoeken. De nieuwe social reports zijn inmiddels beschikbaar in Google Analytics.

Justin Cutroni sprak tijdens zijn sessie over drie primaire zaken waarop Google Analytics zich richt met de social reports:
- acquisitie (waar komen je bezoekers vandaan)
- interactie (wat en waar lezen en delen ze content)
- conversies (wat levert het bottomline op)

Met een viertal nieuwe rapporten wordt informatie met betrekking tot deze drie zaken eenvoudig boven water getoverd.

Social overview report

Met behulp van het social overview rapport krijg je snel een duidelijk beeld van de (financiële) bijdrage van social media. Naast de conversies die social media zelf opleveren, worden ook de conversies getoond waarbij social media een rol heeft gespeeld in het aankoopproces, de zogenaamde “assisted conversions”. Dit alles wordt, aangevuld met totale traffic, weergegeven in een duidelijk rapport:

Social Sources report

Via referal reports en campagnes is het al mogelijk om inzichtelijk te maken welke sociale netwerken bezoekers (en conversies) leveren. Met het nieuwe Social Sources report gaat Google Analytics een stap verder. Met ruim 400 door Google gedefinieerde sociale netwerken bevat het rapport vrijwel alle netwerken die als “social” door het leven gaan. Daarnaast aggregeert Google Analytics automatisch data die van dezelfde bron afkomstig is, maar verschillende URL’s gebruikt, zoals bijvoorbeeld Twitter met t.co en twitter.com.

Social Data Hubs

Een fraai onderdeel van dit rapport zijn de zogenaamde “Social Data Hubs”. Social Hubs zijn netwerken waar Google meer dan alleen clickstream data van krijgt: het zijn partners van Google. Social Data Hubs zijn te herkennen door het horizontale mickey-mouse-achtige icoon achter de naam van het netwerk. Door op het icoon te klikken wordt meer en gedetailleerde informatie over dat netwerk getoond. Deze informatie wordt per Social Hub opgemaakt.

In het geval van Google+ wordt bijvoorbeeld getoond welke informatie gedeeld is, welke URL’s geliked, welke comments zijn geplaatst, etc. Een ander voorbeeld is ReaditLater, waar mensen URL’s kunnen bewaren om later te bekijken en lezen. Het bewaren van een URL of het lezen van een URL worden als aparte activiteiten in Google Analytics weggeschreven en getoond. Voor de Nederlandse markt momenteel niet erg praktisch, zeker omdat Twitter en Facebook geen Social Data Hubs zijn, evenals Hyves, en dit waarschijnlijk ook nooit zullen worden.

Social Plugins report

Het social plugins report toont het gebruik van social plugins op de website en op sociale netwerken, zoals de like-button en +1. Het meten van deze plugins op de website was al mogelijk met de trackSocial() functie. Met de komst van de social reports wordt dit nu aangevuld met het gebruik van deze buttons op sociale netwerken. Beiden bijten elkaar overigens niet.

Social Conversions report

Daar waar het Social Overview een goed beeld geeft van hoe social media bijdraagt aan het succes van een website, gaat het conversion report dieper op deze data in. Het social conversion report toont, net zoals het multichannel report, de bronnen die tot last- en assisted conversies hebben geleid, inclusief de bijbehorende omzetdata. Met behulp van de assisted/last conversion-ratio kan direct worden afgelezen of een social network direct of indirect verantwoordelijk is voor conversies.

Attribution modeling

Een geheel nieuwe feature, die op korte termijn beschikbaar komt voor premium users (US only), is custom attribution modeling. Hiermee wordt het mogelijk om conversie attributie toe te passen binnen je eigen Google Analytics profiel en daarmee in te spelen op de behoefte om alle “touchpoints” met de bezoeker op waarde in te kunnen schatten.

Google heeft voor het gemak al vijf attributiemodellen toegevoegd, waaronder de bekende last-click, first-click en lineaire verdeling van de waarde. Daarnaast heb je als gebruiker de mogelijkheid om zelf een attributiemodel samen te stellen. Wil je display een kleiner belang in de keten geven dan non-branded search? Of verschilt branded van non-branded search en is time-on-site of het aantal pageviews daarbij belangrijk? Je stelt het dadelijk allemaal zelf in!

Flow Visualisation

Binnen Flow Visualisation, al enige tijd beschikbaar, zijn op 22 maart 2012 twee nieuwe features beschikbaar gekomen: Event Flows en Date Range Comparison.

Event Flows

Naast het vergelijken over tijd, voegt Google ook de optie toe om events in een flow-report te tonen. Hierdoor wordt het mogelijk om bijvoorbeeld te analyseren waar iemand afhaakt bij het invullen van een formulier of het samenstellen van een (product) configuratie.

Data Range Comparison

Het vergelijken van twee periodes binnen de flow-reports is ook sinds 22 maart 2012 mogelijk. Tijdens het congres op 21 maart werd al aangegeven dat het op korte termijn beschikbaar zou komen. Met één dag vertraging geen woord gelogen.

De verschillen worden met de welbekende delta’s getoond inclusief de bijbehorende percentages. Door te klikken op een pagina of event worden de harde cijfers in een lay-over getoond. Daarnaast kun je ook een bepaalde node/pad tussen flows selecteren, waarna Google Analytics alle data van de geselecteerde periodes update voor alleen dat specifieke pad.

Tot slot is het ook mogelijk om een goal type te selecteren, om te onderzoeken hoe gebruikers converteren op non-URL goals.

Realtime Reports

Het realtime monitoren van wat er gebeurt op een website is al even mogelijk. Google breidt dit op korte termijn echter uit met twee nieuwe features: profile filters voor realtime en realtime conversies.

Profile filters voor realtime

Momenteel krijg je als gebruiker alle data te zien in realtime reports. Met de komst van profile filters zal deze data toegespitst worden op het geselecteerde profiel, inclusief alle filters die daarop van toepassing zijn.

Realtime conversies

Daarnaast wordt het mogelijk om realtime de conversies te bekijken. Hiermee wordt het mogelijk om nog eerder het succes (of falen) van bijvoorbeeld een marketingactie in kaart te brengen.

Beide toevoegingen zorgen ervoor dat realtime reports veel praktischer worden. Niet alleen zie je alleen de informatie die voor jouw profiel van belang is, je kunt ook direct het succes van campagnes bekijken door de toevoeging van conversies aan de rapportages.

Hadewijch Kuiper van Triodos Bank was Keynote speaker met een mooie presentatie. De openingszin was veelzeggend: “Bankieren gaat over relaties en niet over transacties”. De basis voor het bouwen van betekenisvolle relaties voor Triodos is excellente service, authenticiteit en visie. Op initiatief van Herman Wijffels in samenwerking met Triodos Bank is het Sustainable Finance Lab opgericht ter verduurzaming van de financiële sector waar Triodos voor staat.

De strategie is gebaseerd op het VODW model en beschreven in het boek ´Reinventing Financial Services. What consumers expect from future banks and insurers’ geschreven door Roger Peverelli en Reggy de Feniks. Voor iedere financial een must read.

Triodos’ strategie is ambassadeurs creëren die de boodschap actief uitdragen door dialoog aan te gaan, een bank met trotse klanten. Er zijn niet veel banken die dat kunnen zeggen. De content strategie is gericht op herbruik en delen waarbij Facebook en filmpjes actief worden ingezet zoals bij de ´Happiness up, greed down´ campagne. De presentatie is te zien op slideshare.

Social, local en mobile

De volgende spreker was Henri Gentis van Google onder de titel ‘Acceleration of everything, global trends and consumer behavior’. Deze presentatie ging met name over de belangrijkste online trends: social, local, mobile (SOLOMO).

Helaas ging de presentatie niet veel verder dan het opsommen van getallen. Voor de liefhebbers: Google verwacht dat in 2014 minimaal 20% van e-commerce via mobiel gaat. Local is niet alleen toekomst maar ook nu al bepalend: 1 op 5 zoekopdrachten via desktop en 1 op 3 zoekopdrachten via mobiel zijn local.

Branded content steeds belangrijker

De zogenaamde ´The zero versus first moment of truth has moved online´ met ROPO als gevolg, research online, purchase online. Dit wordt bevestigd door online onderzoek in 2010 door GFK/Google: aandeel online bij oriëntatie op schadeverzekerringen 50% en zorgverzekeringen 80%. Inzet van zoekmachine marketing is hiermee een basisvoorwaarde geworden.

De voorspelling van Google is meer focus op branded content. De financiële dienstverlening zal in 2014 de grootste adverteerder zijn. Deze groei komt door verdere groei van zowel search, display als mobiel. Google gaat de komende jaren met name inzetten op socialsearch.

Ook wordt de invloed van Google buiten search steeds sterker. Zo zorgt de introductie van de Google Wallet voor closing the loop: Search, shop, purchase, pay. En verder perfectioneren van Voice search en real time translation tot het in de markt zetten van Google search by voice.

One Stop Shop

Opvallend is tevens dat Google steeds meer een one stop shop wordt. Na Google flights en hotel geldt dit nu ook voor financiële producten. Als je in de US googled naar creditcard of hypotheek dan geeft Google je een prijsvergelijking ad dat andere prijsvergelijkers op termijn overbodig maakt.

Jurrien Kamst over targeting en database marketing

De SNS bank is afgestapt van de klassieke marketing benadering en richt zich op inbound marketing, software waarmee beslisregels worden bepaald om aan te sluiten op de behoefte van de klant door combinatie van behaverioral targeting en database marketing. Door deze integratie speelt SNS real-time in op klantbehoefte. Als de consument via Google zoekt op hypotheken en zo op de SNS website komt dan verschijnt automatisch een banner over SNS hypotheken.

SNS Inbound marketing machine werkt op basis van 300 klantkenmerken zoals Real time klantgedrag, Demografische kenmerken, Transacties, Product, Klantwaarde, Kanaalgebruik en lopende aanvragen en offertes. Dit resulteert in ruim 10 miljoen berichten per maand. Uit klikratio´s blijkt dat het werkt, meer dan 50% klikt minimaal door. Online offering gebaseerd op realtime surfgedrag scoren tot 30x beter, berichten obv specifieke momenten tot 100 keer beter. Inzet van inbound marketing heeft geleid tot reductie telefoonverkeer en klachten. Op youtube is hierover een filmpje te zien hoe SNS inbound marketing inzet.